Эксперт JICA провел для сотрудников ОАО «Международный аэропорт «Манас» курсы по улучшению качества обслуживания пассажиров

В ОАО «Международный аэропорт «Манас» под
эгидой проекта Кыргызско-Японского центра человеческого развития (KRJC)
Японского агентства международного сотрудничества (JICA) проведены обучающие
курсы по улучшению качества обслуживания пассажиров. Обучение по программе
«Управление взаимоотношениями с клиентами» проводилось в мае на учебной базе
международного аэропорта «Манас».

В качестве эксперта был приглашен
консультант международного уровня Шигеру Терамура, имеющий большой опыт в
авиационной сфере, маркетинге, управлении человеческими ресурсами. Слушатели
курса получили новые знания о современных международных стандартах обслуживания
пассажиров и передовых технологиях гостеприимства, применяемых в лучших
аэропортах мира.

Обучение прошли около 140 человек,
являющихся сотрудниками подразделений, задействованных в обслуживании
пассажиров, а именно агенты службы организации пассажирских перевозок,
обслуживания официальных делегаций, досмотра, группы безопасности, информационно-справочной
работы, VIP-зала, Ошского филиала ОАО «МАМ», а также представители таможни,
отделения внутренних дел на воздушном транспорте и контрольно-пропускного
пункта «Манас-аэропорт».

Шигеру Терамура обучил слушателей курса
навыкам клиентоориентированности, необходимым для улучшения качества сервиса.
Он объяснил, что от качества работы каждого, с кем сталкивается пассажир при
обслуживании, зависит то, как скоро международный аэропорт «Манас» станет
лучшим в Центральной Азии. Эксперт наглядно показал, насколько важно
дружелюбное и внимательное отношение к клиентам.

Отметим, в ОАО «Международный аэропорт
«Манас» планируется проводить работу по повышению уровня обслуживания
пассажиров на постоянной основе.

Источник — http://www.24.kg/

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *