Daily Archives: 12.10.2013

Союз мусульман Казахстана дал рекомендации «Эйр Астане»

Представители Союза мусульман Казахстана
(СМК) и Мусульманского комитета по правам человека в Центральной Азии (МКПЧ
ЦА), став свидетелями очередного конфликта между пассажиром и бортпроводниками
на борту рейса КС992 10 октября 2013 года, сочли необходимым донести до
руководства и персонала авиакомпании ряд важных рекомендаций, передает ИА
Zakon.kz со ссылкой на пресс-службу СМК.

Среди рекомендаций СМК:

  • в случае
    возникновения конфликтной ситуации пассажиру следует принести извинения и
    лишь после этого разбираться в причинах разногласий;
  • абсолютной
    бестактностью и невоспитанностью персонала являются манера бортпроводников
    объявлять через громкую связь: «Сейчас пассажирам «бизнес-класса» будет
    предоставлен горячий обед, а пассажирам «эконом-класса» – холодная
    закуска!»;
  •  Источник — http://www.zakon.kz/

     

Сенаторы обвинили персонал “Эйр Астаны” в провокации конфликтов

Сенаторы обвинили персонал “Эйр Астаны” в
провокации конфликтов, передает корреспондент Tengrinews.kz.

«Мы все постоянно летаем на самолетах.
Лично по себе я знаю, что когда летишь за границу, стараешься купить билет и
сесть на самолет или турецкой, или арабской авиалинии. В общем стараешься не
попасть на «Эйр Астана», хотя бы потому, что знаешь уровень
обслуживания. С какими моментами приходится сталкиваться в первую очередь?
Вроде бы соблюдается все по правилам, все как положено, но есть жизненные
ситуации. К сожалению, обслуживающий персонал, особенно «Эйр Астаны»
часто сам провоцирует конфликт», — сказал сенатор Кайсар Омаров на встрече
депутатов Сената с руководством Министерства транспорта и коммуникаций
Казахстана.

Он вспомнил случай, произошедший с одним из
пассажиров перед полетом.

«Идет регистрация багажа, все мы
знаем, что вес одного места не должен быть больше 30 килограммов, а у
человека было 32 килограмма. Тщательно упакованный багаж заставили
распаковывать и забирать 2 килограмма. На других авиалиниях я с этим не
сталкивался. Это ведь провоцирует скандал. Мелочи, но они создают условия,
после которых не хочется летать на этих авиалиниях»,- отметил Кайсар
Омаров.

В свою очередь, глава компании «Эйр
Астана» Питер Фостер ответил, что в компании на постоянной основе
проводится обучение персонала.

«Я принимаю во внимание все вами
сказанное. Мы этот вопрос обязательно изучим. По поводу багажа вы абсолютно
правы, потому что в обычной практике допускаются расхождения до 3-4 килограммов до
утвержденного лимита. Компания всегда старается достичь баланса для соблюдения
необходимых процедур. Мы стараемся наших сотрудников обучать, чтобы они всегда
понимали, когда нужно придерживаться правил, а когда нужно быть гибкими»,
— сказал Питер Фостер.

Депутат Сарсенбай Енсегенов тоже
покритиковал «Эйр Астану» за то, что стюардессы компании не знают
государственного языка.

«По поводу обслуживания населения к
«Эйр Астана», стюардессы не знают государственного языка. Я иногда в
неделю по 4 раза летаю в Атырау, но они не знают. Вы вообще обучаете стюардесс
государственному языку? Это ведь требование, в первую очередь, они должны знать
казахский язык», — сказал депутат.

Между тем, по словам Питера Фостера, при
приеме на работу весь персонал проходит тесты на знания языков, в том числе
казахского.

«Вопрос по государственному языку
ясен, но все наши бортпроводники до приема на работу проходят тест на знание
государственного языка. Они проходят обучение, также все объявления на борту
самолета на трех языках. В первую очередь, на казахском. Это также относится ко
всем табличкам и информациям на борту», — ответил глава «Эйр
Астаны».

Источник — http://tengrinews.kz/

Экс-министр транспорта Эркин Исаков назначен директором Агентства гражданской авиации

Эркин Абдыкасыевич Исаков назначен
директором Агентства гражданской авиации при Министерстве транспорта и коммуникаций
Кыргызстана. Соответствующий приказ 19 августа подписал премьер-министр
Кыргызстана Жанторо Сатыбалдиев.

Э.Исаков с декабря 2010 года по 24 декабря
2011 года занимал пост министра транспорта и коммуникаций Кыргызстана.

8 февраля 2012 года он был назначен внешним
управляющим ЗАО «Альфа Телеком» (бренд MegaCom).

Источник — http://www.tazabek.kg/