SITA: новые технологии способны помочь авиакомпаниям улучшить качество обслуживания

Пассажиры авиакомпаний, как выяснили в
компании SITA, не испытывают никакого дискомфорта при общении в аэропортах с персоналом,
использующим в своей работе «умные» часы, интерактивные очки или любые другие
так называемые «носимые» компьютерные устройства.

Такой вывод следует из опубликованных
результатов исследования среди пассажиров, пользующихся услугами воздушного транспорта
(SITA/Air Transport World Passenger Survey). Согласно этому отчету, почти 77%
из 6277 опрошенных пассажиров считают, что они будут чувствовать себя вполне
комфортно, если им вдруг придется в ходе своего путешествия обратиться за
помощью к кому-то из сотрудников аэропорта или авиакомпании, на которых будут
надеты эти необычные гаджеты.

Исследование было проведено среди
пассажиров в 30 крупнейших аэропортах мира. Оно выявило высокую долю технически
подкованных авиапассажиров. Почти каждый из числа анкетированных пассажиров
(97%) путешествует вместе со смартфоном, планшетом или ноутбуком, а один из
пяти берет с собой на борт самолета сразу все три устройства.

Пассажиры желают как можно активнее
использовать свои гаджеты для получения максимального комфорта во время
путешествия и быстрого и своевременного прохождения всех полетных процедур, к
чему многие уже успели привыкнуть. Так, в общей сложности, 76% пассажиров
используют авиационные приложения для смартфонов и планшетов, при этом 43%
говорят, что эти технологии позволили улучшить качество их обслуживания в
аэропортах. Каждому второму (а точнее 53%) хочется получать на свои телефоны
персонализированные уведомления о задержках рейсов, а 57% — было бы удобно
изучать на своих гаджетах карты аэропортов с встроенной навигацией. Половина из
опрошенных пассажиров хотела бы использовать свои смартфоны для прохождения
посадки на борт воздушного судна.

Генеральный директор компании SITA
Франческо Виоланте (Francesco Violante) отметил: «Появление новых технологий
позволяет путешествовать с еще большим комфортом. Для технически подкованных
пассажиров постоянно появляются новые приложения и услуги, всегда доступные с
помощью телефона или планшета. Такие технологии как NFC, iBeacons[1] или
«носимые» устройства постепенно становятся обычным явлением и дают прекрасную
возможность авиакомпаниям и аэропортам предоставлять персонализированные услуги
пассажирам на протяжении всего пути».

Опрос пассажиров, использующих мобильные
устройства или компьютеры, выявил изменения в спросе на услуги на борту
самолета. Все большее число пассажиров (56%) хотят оставаться на связи во время
полета и пользоваться своим ​​смартфоном, планшетом или
ноутбуком. Кроме того, 54% выразили желание во время полета отправлять и
получать электронные письма и текстовые сообщения, а также делать телефонные
звонки. Наконец, 45% высказались за возможность с помощью своих устройств
заказывать еду, напитки и просматривать интернет страницы магазина беспошлинной
торговли.

Если раньше пассажиры не хотели делиться с
поставщиками услуг персональными данными и информацией о своем местоположении,
то в настоящее время 72% уже готовы это делать, чтобы получить
персонализированные услуги. Конечно, пока еще существует нежелание
предоставлять личную информацию для получения коммерческих предложений – менее
трети пассажиров заинтересованы в этом. Но когда речь идет об улучшении  комфорта во время путешествия, например, о
сокращении времени ожидания в очереди в аэропорту, то около 40% сказали, что
они были бы готовы поделиться информацией о своем местоположении.

В 9-ом ежегодном исследовании SITA-ATW
приняли участие почти 6300 человек. Опрос проводился в 15 странах, на которые,
в целом, приходится 76% от общего мирового пассажиропотока.

[1] iBeacon — технология Apple [впервые
реализованная в iOS 7], позволяющая отображать на мобильных устройствах
пользователей полезную информацию в нужный момент и в нужном месте. Чаще всего
это информация о продуктах и услугах, доступных непосредственно там, где
находится пользователь, местоположение которого определяется с помощью
технологии геофенсинга.  Благодаря этому
информацию получают не все владельцы устройств, а только те, кто оказался в
нужном месте. На физическом уровне технология iBeacon реализована с помощью
bluetooth-радиомаячков, что обеспечивает их компактность и низкий расход
энергии.

Международная компания SITA – мировой лидер
в области информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной
отрасли. SITA обеспечивает комплексное обслуживание авиакомпаний, аэропортов,
глобальных дистрибутивных систем и государственных структур, предоставляя
доступ к самой обширной в мире телекоммуникационной сети.

Область интересов компании охватывает все
аспекты авиационной деятельности – от собственных глобальных систем связи до
разнообразных решений в сфере обслуживания пассажиров, обработки багажа,
полетных операций, бортового сервиса, пограничного контроля и систем связи с
наземными службами.

Услугами компании более чем в 400
аэропортах по всему миру пользуются свыше 450 предприятий воздушного транспорта
и 2800 других клиентов из 200 стран. Консолидированная выручка компании в 2013
году составила $1,63 млрд.

SITA управляет дочерними и совместными
предприятиями, в числе которых компания OnAir, разработчик системы обеспечения
мобильной связи в полете, CHAMP Cargosystems, ИТ-провайдер для грузовых
авиакомпаний, и Aviareto, создатель решений для управления авиационными
активами.

Источник — http://www.aex.ru/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *